ISO/IEC 20000 Foundation

ISO/IEC 20000-1 Foundation təlim kursu xidmət idarəetməsi üzrə əsas anlayışları və ISO/IEC 20000-1 tələblərini təqdim edir.

Bu kursda siz xidmət idarəetmə sisteminin (SMS) müxtəlif aspektlərini öyrənirsiniz: təşkilatın konteksti, yüksək rəhbərliyin rolu və fəaliyyəti, SMS-in planlaşdırılması və resursların idarə olunması, xidmətlərin göstərilməsi üçün nəzarət və ölçmə mexanizmləri, performansın qiymətləndirilməsi və davamlı təkmilləşdirmə prosesləri.

Kurs Gündəmi

Day 1: ISO/IEC 20000-1 üzrə xidmət idarəetmə anlayışlarına, SMS sisteminə və 4–6-cı maddələrə giriş

Day 2: ISO/IEC 20000-1 üzrə 7–10-cu maddələr və sertifikasiya imtahanı

Müayinə

ISO/IEC 20000-1 imtahanı PECB İmtahan və Sertifikasiya Proqramının tələblərinə tam uyğundur və aşağıdakı səriştə sahələrini əhatə edir:

Domain 1: Xidmət idarəetməsi üzrə fundamental anlayışlar və ISO/IEC 20000-1 əsasında SMS sistemi

Domain 2: ISO/IEC 20000-1 üzrə SMS tələbləri — 4-dən 10-a qədər maddələr

İmtahan növü, dillər və digər detallı məlumatlar üçün PECB imtahan siyahısı və imtahan qaydaları və siyasətləri ilə tanış ola bilərsiniz.

Sertifikatlaşdırma

İmtahanı uğurla tamamladıqdan sonra aşağıdakı cədvəldə göstərilən sertifikata müraciət edə bilərsiniz.

ISO/IEC 20000-1 Foundation sertifikatı üçün tələblər aşağıdakılardır:

Ümumi Məlumat

• Sertifikat və imtahan ödənişləri təlim kursunun qiymətinə daxildir.

• İştirakçılara 200 səhifədən çox məlumat və praktiki nümunələrdən ibarət təlim materialı təqdim olunur.

• Kursa qatılan iştirakçılara 14 CPD (Continuing Professional Development) kreditinə bərabər iştirak sertifikatı verilir.

• İmtahandan keçməyən iştirakçılar ilkin imtahan tarixindən etibarən 12 ay ərzində bir dəfə imtahanı pulsuz təkrar verə bilərlər.

Əlavə məlumat üçün: info@bonegaconsulting.com.