ISO/IEC 20000 Lead Implementer

ISO/IEC 20000-1 əsasında xidmət idarəetmə sisteminin (SMS) tətbiqinin bir çox üstünlükləri vardır. İdarəetmə sistemi ISO-nun yüksək səviyyəli strukturuna (HLS) əsaslandığı üçün mövcud idarəetmə sistemləri ilə inteqrasiyası daha asan olur. Standart xidmət idarəetməsi sahəsində effektivliyi sübut olunmuş təcrübələri özündə birləşdirir.

Standartın 4–10-cu maddələrində göstərilən tələblər təşkilata xidmətlərin təqdim olunması fəaliyyətlərini strukturlaşdırılmış şəkildə idarə etməyə və müştərilərinə daha yüksək dəyər təqdim etməyə imkan verir. Bundan əlavə, ISO/IEC 20000-1 təşkilatın gələcəkdə davamlı inkişaf və təkmilləşdirmə aparması üçün möhkəm bir əsas formalaşdırır.

Kurs Gündəmi

Day 1: ISO/IEC 20000-1 seriyasına və xidmət idarəetmə sisteminin (SMS) qurulmasına giriş

Day 2: SMS tətbiq planının hazırlanması

Day 3: SMS-in tətbiqi

Day 4: SMS monitorinqi, davamlı təkmilləşdirmə və sertifikasiya auditinə hazırlıq

Day 5: Sertifikasiya imtahanı

Müayinə

“PECB Certified ISO/IEC 20000-1 Lead Implementer” imtahanı PECB İmtahan və Sertifikasiya Proqramının (ECP) tələblərinə tam uyğundur və aşağıdakı səriştə sahələrini əhatə edir:

Domain 1: Xidmət idarəetmə sistemi üzrə fundamental prinsiplər və anlayışlar

Domain 2: Xidmət idarəetmə sistemi tələbləri

Domain 3: ISO/IEC 20000-1 əsasında SMS tətbiqinin planlaşdırılması

Domain 4: ISO/IEC 20000-1 əsasında SMS-in tətbiqi

Domain 5: ISO/IEC 20000-1 əsasında SMS-in monitorinqi və ölçülməsi

Domain 6: SMS-in davamlı təkmilləşdirilməsi

Domain 7: SMS sertifikasiya auditinə hazırlıq

İmtahan növləri, mövcud dillər və digər detallı məlumatlar üçün PECB imtahan siyahısı və imtahan qaydaları ilə tanış ola bilərsiniz.

Sertifikatlaşdırma

İmtahanı uğurla tamamladıqdan sonra aşağıda göstərilən cədvəldəki sertifikatlardan birinə müraciət edə bilərsiniz. Seçilmiş credential üçün bütün tələbləri yerinə yetirdiyiniz halda sizə müvafiq sertifikat təqdim olunacaq.

ISO/IEC 20000-1 və PECB sertifikasiya prosesi haqqında daha ətraflı məlumat üçün Certification Rules and Policies sənədinə müraciət edə bilərsiniz.

PECB ISO/IEC 20000 Implementer sertifikasiya sxemi üzrə tələblər aşağıdakılardır:

Note: PECB Certified Individuals who do possess the Lead Implementer and Lead Auditor Credentials are qualified for the respective PECB Master Credential, given they have taken 4 additional Foundation Exams which are related to this scheme. For more detailed information about the Foundation Exams and the overall Master Requirements, please go to the following link: https://pecb.com/master-credentials.  

Etibarlı hesab olunması üçün MS (Management System) layihə təcrübəsi fəaliyyətləri ən yaxşı tətbiqetmə təcrübələrinə uyğun olmalı və aşağıdakıları əhatə etməlidir:

1. SMS (Service Management System) tətbiq planının hazırlanması

2. SMS tətbiqinə başlanması

3. ISO/IEC 20000-1 əsasında SMS-in tətbiqi

4. SMS-in idarə olunması, monitorinqi və saxlanması

5. Davamlı təkmilləşdirmə imkanlarının müəyyən edilməsi və həyata keçirilməsi

Ümumi Məlumat

• Sertifikat və imtahan ödənişləri təlim kursunun qiymətinə daxildir.

• İştirakçılara 450 səhifədən çox məlumat, izahlar və praktiki nümunələrdən ibarət təlim materialı təqdim olunur.

• Təlimi tamamlayan iştirakçılara 31 CPD (Continuing Professional Development) kreditinə bərabər kursu bitirmə sertifikatı verilir.

• İmtahandan uğursuz nəticə olarsa, namizəd ilkin imtahan tarixindən etibarən 12 ay ərzində bir dəfə imtahanı pulsuz təkrar verə bilər.

Əlavə məlumat üçün: info@bonegaconsulting.com.